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当校园轻生者站在十楼阳台上 ——紧急下的危机干预-宁波电大学工之窗

当校园轻生者站在十楼阳台上 ——紧急下的危机干预

发表时间:2006-6-5 14:23:34
来源/作者:董碧水 陆小娅 《中国青年报》2006年5月31日
阅读次数:1933

这是一个真实的故事。

  事件中,心理咨询中心的老师亲临现场,由于及时和准确的危机干预,避免了发生在校园的一起自杀事件。

  本版此次刊发事件发生的全过程和咨询师的处理方法,并附以心理咨询专家桑志芹的点评。

  遇到突如其来的事件,我们该怎样做?希望本文能够给你启示。

  当女子出现在对面10层楼的阳台上

  一天中午12时,正是高校课后就餐时间。食堂门前,三三两两的学生进进出出,“看!对面10楼阳台上!”一位同学突然惊叫。同学们抬头往一幢高楼望去,只见10楼阳台栏杆外面趴着一个女子,正欲做跳楼姿势。

  同学们急得大叫:“不要跳!不要跳!”听到喊声,女子显得有些犹豫。很快,楼下立刻聚集了近千人。有的同学和物业管理的师傅迅速搬开楼下堆放得满满的自行车,有的同学跑回房间拿出自己的被子和棉絮,还有人拨通了110和消防队。不一会儿,学校有关领导和部门也闻讯赶到现场,救援开始。

  绕过警察拉起的警戒线,得悉消息的该校心理咨询中心咨询师作为谈判员出现在现场。咨询师跑到楼上,在与当事人保持约20米距离的地方停了下来:

  “我是心理中心的×××教授,是来帮助你的。我曾经帮助过很多人。我知道你现在非常痛苦,一定有很不高兴的事情发生,你可以告诉我吗?”

  点评:凡轻生者都有痛苦、悲哀、愤怒的情绪,绝望是自杀危机形成的关键,一般在最初时情绪非常激动,不允许援助者接近。如果援助者强行接近,反而会引发当事人的过激行为。所以此时谈判者一定要与当事人保持适当的距离。

  危机发生,往往事发突然,他是谁?为什么要跳楼?咨询师对轻生者大多不会有太多的了解。到现场后,咨询师要迅速通过警察、围观群众、当事人的亲朋好友、家人、同事发现线索,分析当事人这样做的行为动机,要达到什么目的,从这两方面掌握他的心理状况,属于什么样的类型,然后在短时间内制定出简单的谈判方案。

  先自我介绍,并着重介绍自己的身份和称谓,是一种正确的做法。如果有头衔和以往经验均可向当事人介绍,以与当事人建立信任感。

  不指责和评价自杀想法的对错

  咨询师:“虽然我不认识你,但我能理解你现在的心情。你觉得一切似乎都变成了灰色,无论做什么事,你都觉得无趣,这是一种非常糟糕的感觉,对此你也深刻地体会到了,你想过要改变,却很迷茫,不知如何做起,我说的对吗?”

  点评:这时轻生者往往都是不予理睬,咨询师要专注地看着当事人,非常耐心地寻找话题,以与当事人保持沟通,寻求建立信任关系的办法。此时,理解当事人的感受非常重要,给予他心理支持,让当事人有情绪表达的对象。千万不要评价自杀想法的正确与错误,并加以指责,应当给予充分理解,让他感觉到这个世界上还有人关心、理解自己。

  咨询师:“由于我对你目前的情况不是非常了解,还不能提供一些针对性的建议。但有一点可供你参考,尽可能多地将心中的想法与苦闷说出来,使自己的情绪得到宣泄……

  “不管发生什么事,我都是你忠实的倾听者、陪伴者,给你支持,给你鼓励,伴你走过这一段痛苦的历程……”

  点评:第一步要稳定当事人的情绪。如果他情绪激动,就会采取不理智的行为。接下来,要通过和当事人谈话,分析出他这样做的缘由,找出“应激源”,制定下一步对策。针对当事人的行为根源,进行心理疏导、宣泄,让他对自己的行为有一个正确的认知,点燃其生活希望之火。

  情绪松动给了咨询师一个机会

  由于当时不可能组成谈判小组,实际谈判工作是由咨询师一人承担,但其他人的支持是十分重要的。如果专家谈判顺利,就不用警察出面解救;如果谈判不顺利,消防特勤人员就要抓住时机,先将当事人抢救下来,然后再由专家进行心理辅导。谈判专家的出面给解救创造了一个机会,增加了安全系数,多了一个解救的途径,双方的配合,可以减轻警方的压力,增加挽救当事人的几率。

  点评:在紧急情况下,一般谈判小组需要5个人,组长负责分配任务和协调、部署工作;谈判员(咨询师)负责谈判;策略员为谈判员提供策略,以及当事人的资料和目前的其他进展,让谈判员与外界保持联系;联络员搜集当事人的相关资料,以便咨询师与当事人更深入的接触,找到谈判的突破口;物料供应员负责供应有关谈判工作的物品需要,例如当事人需要的某个物品或引起回忆的照片,以及纸、笔、食物、饮料等,在第一时间内送来。

  可以肯定的是,任何一个准备自杀的人都有一个心理斗争的过程,脚步迈出去的时候会犹豫:这一步迈还是不迈?在他犹豫之际,给咨询师提供了一个机会。在突发事件中,警察和当事人的身份是“对立”的,他会有反感;而咨询师是以普通人的身份出现,他可能会接受。只要他肯说话,工作就成功了一半。

  咨询师:“你有什么困难和想法,我们都可以帮助你,最起码咱们可以说说话。”

  咨询师的开导让当事人情绪有了松动,她哭了起来:“我不想活了,活着没有意思。”

  咨询师:“是啊!有时候活着是挺难的。但究竟发生了什么事,要让自己去放弃呢?”

  点评:建立关系,检视问题的向度,认清问题所在,鼓励当事人探索现在的感受与评估过去的感受,引发其探索其他可能的选择。咨询师要做的就是快速干预有心理危机的人,不声不响地让其返回正常的状态中去,即使是看似微不足道的信息,我们都要严阵以待。

  当事人的男友突然出现在现场

  在与当事人的交流中,咨询师得知,她是一位在校博士生,出现了情感困惑,又无法很好地宣泄与释放,困难在心中被放大,从而萌发了轻生的念头。针对这一问题,咨询师对当事人进行辅导,引导她对自己建立正确的自我定位,多想想为什么来到这里读书,多想想长远的目标,办法总比困难多,此时,该女子的男朋友焦急地赶到现场。

  咨询师:“你看,你的男朋友就在这里,他非常着急,不愿意看着你离开他啊!”

  男朋友:“××,你有什么事好好说嘛,不要这样啊!”

  轻生者:“我不听你的,你根本不关心我,你爸爸妈妈也讨厌我,我活着没有意思。”

  点评:生活中的重要他人是当事人的支持系统,在当事人的允许下,可以直接到达现场表达此时的内心感受,给予当事人安慰与支持。但是,如果是引起当事人激愤的对象,最好不要在第一时间到达;另外,不要将所有重要他人统统带来,家人太多的紧张情绪可能使当事人处于混乱状态。

  咨询师:“我知道你对你男朋友很生气,他爸爸妈妈也不喜欢你,没有他们的关心,你觉得活着没有意思,是吗?”

  轻生者边哭边说:“是啊!我这样活着还不如死了好……”

  点评:利用同感,对轻生者予以最大的支持。可以让当事人通过言语的表达与哭泣进行宣泄。在危机状态下,咨询师要在缓解别人的紧张情绪时,自己保持稳定心态,只有这样,才能让对方把心里的想法表达出来。

  咨询师继续利用同感进行回应,表示对轻生者低落情绪的理解,为当事人提供精神支持:“是这样的。我理解你的感受,这样真的是很痛苦……”

  点评:选择自杀的过程,是一个生死冲突的过程。任何一个人选择自杀时,他的身体中总有一部分力量想要活下去,咨询师要充分利用生与死的矛盾,强化他内心里想活的部分,弱化想死的部分。

  要做到这一点,咨询师的任务就是倾听,很多时候,倾听就是降低其自杀意念的过程。很多自杀者在平时更多得到来自他人的拒绝、回避和反驳,你的倾听首先就是要认可他、接纳他、承认他的痛苦。

  解救成功后须建立生活目标

  轻生者转头往下一望,看到了楼下早已架起的救生气垫和围观的人们,自言自语:“他们怎么会这样。”

  点评:看到110警察和消防队员迅速到位并架起气垫,当事人可能会担心跳下去不死,从而犹豫不决,因此这些做法也是对当事人的一种支持。

  “是呀,就算是跳下去……”当事人的犹豫为咨询师提供了机会,在情感支持、劝说的过程中,咨询师密切掌握当事人的情绪变化。

  就在当事人犹豫的当口,慢慢接近她的警察一把把她拽了回来。

  一场一触即发的危机事件得到平息。同学们发出一阵欢呼声。

  点评:虽然迄今为止还没有人能够完全解释人类的自杀行为,但自杀是可以预防的,对于意欲自杀和正在实施自杀的人,及时的心理危机干预将是最有效的手段。

  作为谈判人员,首先想到的是要尽力保证对方的人身安全,和平解决问题,设身处地地为对方着想,这样,对方自然会感觉你亲近,愿意听从劝说。

  其中有两点很关键:一是咨询师要具备良好的素质,善于把握当事人的心理状态,引导当事人的思想意识向好的方面发展;二是言语要得当,用言语去影响当事人的情绪,激励对方。通过举手投足、目光,全方位地和对方沟通,用内心的爱和对方交流、沟通,才会确保谈判成功。

  把女子救下来后,咨询师又给她做了一个小时的心理咨询,“最后,她还笑了。我感到高兴的同时,也感到后怕”。

  点评:自杀者是因为失去了人生目标才作出了放弃的决定,当他看到人生目标后,再考虑自杀时就会不情愿、不甘心。这次危机干预成功地营救了欲跳楼的女子,当然,并不是所有的危机干预都一定取得令人满意的结果。

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